PENULIS
TANGGAL
ABSTRAK
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Variabel penelitian ini adalah variable Independen (X), variable dependen (Y) dan variable mediasi (M). Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuisioner. Analisis yang digunakan adalah analisis Outer Model (model pengukuran) dan Inner model model structural). Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas Advent Surya Nusantara yang menggunakan produk skincare. Hasil penelitian menunjukkan bahwa overclaim memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kredibilitas merek dan loyalitas konsumen. Sebaliknya, kredibilitas merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kredibilitas merek tidak mampu memediasi secara signifikan hubungan antara overclaim dan loyalitas konsumen. Menurut temuan ini, tingkat kepercayaan terhadap merek lebih memengaruhi loyalitas konsumen dibandingkan dengan jumlah klaim yang berlebihan dalam iklan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kredibilitas merek dan mempertahankan loyalitas konsumen, perusahaan disarankan untuk lebih mengutamakan kejujuran dan transparansi dalam komunikasi pemasaran mereka.